PRODUCT CONTEXT从需求到信息
“日常使用，应该如何选择？”
先确认使用场合、气味偏好和送礼需求。
适用团队零售与品牌团队展馆与文旅项目数字服务产品
PRODUCT CONTEXT一段关于材质的旅程VISITOR JOURNEY
入口大厅
常设展厅
材料工作坊
入口 · 选择主题
访客想了解作品如何被制作。导览从材质主题开始。
03服务接待
把问题接住，也把事情交接清楚。
把会话中的诉求、已核实信息和待办事项整理为可执行的交接，让服务从一次回答延续到处理完成。
- 输入
- 服务知识、授权业务状态、对话历史
- 产出
- 有依据的回答与任务交接信息
服务记录CONTEXT HANDOFF
转交之前，让信息完整。
“我下周就要出差，能否在周五前收到？”
- 订单状态来自业务系统
- 到货日期尚未确认
- 未向用户承诺可加急
IN PRACTICE
从展品讲解转向一次现场追问
访客在讲解过程中询问展品的制作材料。系统检索审核后的展品档案，角色先回答问题，再依据访客兴趣继续介绍工艺细节或推荐下一件展品。
准备材料
- 审核后的产品、展品或服务资料
- 品牌表达规范与数字角色形象
- 用户当前问题、语言和导览位置
交付与反馈
- 有资料依据的讲解与问答
- 针对当前兴趣的后续内容建议
- 与回答节奏配合的人物视听表达
CONNECTED INTELLIGENCE
每个模型，承担清晰的工作。
将业务上下文、模型生成与应用反馈连接起来。
理解人与社会情境
OmniSoul
理解来访者意图，结合检索到的业务知识组织说明与追问。
- 输入
- 人物档案、对话与情境
- 输出
- 连贯的语言回应与行动意图
呈现实时人物
OmniFlow
以实时人物完成讲解、倾听、指示和回答。
- 输入
- 参考形象、语音与动作指令
- 输出
- 连贯的人物视频与视听表达
组织业务知识
按主题和版本管理可讲解的信息，让回答能够追溯到具体资料。
理解并回应需求
根据用户提问检索相关信息，组织简明回答与必要的澄清。
连接服务动作
通过业务系统执行导航、预约或人工转接，并反馈实际结果。
FROM PILOT TO PRACTICE
让效果，可以被具体检验。
在代表性的真实任务中进行小规模验证，保留输入、模型版本与评估记录，再依据结果迭代方案。
当前为研究预览方案，具体接入条件随版本确认。信息准确性
核对事实、规格和服务条件是否与当前资料一致。
追问处理
检查打断、话题切换与信息不足时的交流质量。
服务闭环
以业务系统记录核实导航、预约和转接是否真正完成。
开始一次场景验证
提供目标用户、代表性任务与验收标准，与我们讨论适合的模型组合。
