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Assistants et guides

Des conversations étayées et suivies, construites autour des connaissances de la marque, des informations sur les lieux et des processus de service.

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PourÉquipes retail et marqueProjets muséaux, culturels et touristiquesProduits de services numériques

01Conseil produit

Aidez chacun à trouver ce qui lui convient.

Appuyez les réponses sur des informations produit vérifiables. Organisez les raisons d’une recommandation et les prochaines étapes autour des usages qui comptent vraiment pour l’utilisateur.

Entrée: Catalogue produits, règles de service, besoins de l’utilisateur
Résultat: Explications produit et suggestions pour la suite du service

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Produit en verre vert profond dans une lumière dorée

02Visite guidée

Laissez la curiosité guider la visite.

Reliez chaque lieu aux informations utiles. Le guide répond aux questions et adapte le parcours aux intérêts du visiteur.

Entrée: Documentation des œuvres, parcours du site, questions des visiteurs
Résultat: Présentations thématiques et suggestions de parcours

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Un voyage autour de la matièrePARCOURS DE VISITE

Hall d’entrée

Exposition permanente

Atelier des matériaux

Entrée · Choisir un thème

Le visiteur veut savoir comment les œuvres sont fabriquées. La visite commence par le thème de la matière.

03Accueil client

Passez le relais simplement.

Transmettez la demande du client, les informations confirmées et les points à résoudre pour permettre à la personne suivante de reprendre l’échange.

Entrée: Base de connaissances du service, état métier autorisé, historique de conversation
Résultat: Réponses étayées et informations de transmission

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Fiche de serviceTRANSMISSION DU CONTEXTE

Préparer les informations avant le relais.

« Je pars en déplacement la semaine prochaine, est-ce que je peux le recevoir avant vendredi ? »

Statut de la commande issu du système métier
Date de livraison non encore confirmée
Aucune livraison express promise à l’utilisateur

EN PRATIQUE

Répondre aux questions pendant la visite

Pendant la visite, un visiteur demande de quoi est fait un objet exposé. Le système consulte les fiches validées de l’exposition ; le personnage répond d’abord, puis, selon l’intérêt du visiteur, détaille le savoir-faire ou recommande l’objet suivant.

À préparer

Documentation validée sur les produits, les objets exposés ou les services
Charte éditoriale de la marque et apparence du personnage numérique
Question actuelle, langue et position de l’utilisateur dans la visite

Livrables et retours

Des explications et réponses fondées sur la documentation
Des suggestions de suite selon l’intérêt du moment
Une expression audiovisuelle du personnage rythmée par les réponses

INTELLIGENCE CONNECTÉE

Des modèles complémentaires.

Reliez le contexte métier, les résultats des modèles et les retours de l’application.

Comprendre le contexte et les personnes

OmniSoul

Comprend l’intention du visiteur et s’appuie sur les connaissances métier récupérées pour composer explications et questions de suivi.

Entrée: Profils de personnages, dialogue et contexte
Sortie: Réponses verbales cohérentes et intentions d’action

Animer des personnages en temps réel

OmniFlow

Assure explications, écoute, gestes et réponses sous la forme d’un personnage en temps réel.

Entrée: Apparence de référence, voix et indications de mouvement
Sortie: Vidéo cohérente du personnage et expression audiovisuelle

Organiser les connaissances métier
Gérer les informations présentables par thème et par version, afin que chaque réponse puisse être rattachée à une source précise.
Répondre au besoin
Rechercher les informations pertinentes à partir de la question posée et composer une réponse concise, avec les clarifications nécessaires.
Passer à l’action
Exécuter le guidage, la réservation ou le transfert vers un conseiller via le système métier, et rendre compte du résultat réel.

DU PILOTE À LA PRATIQUE

Testez sur le terrain.

Menez une validation à petite échelle sur des tâches réelles représentatives, conservez les entrées, les versions des modèles et les relevés d’évaluation, puis faites évoluer la solution en fonction des résultats.

L’accès et la disponibilité dépendent du modèle et de sa version.

Exactitude des informations

Vérifier que les faits, les caractéristiques et les conditions de service correspondent à la documentation en vigueur.

Gestion des relances

Vérifier la qualité de l’échange lors des interruptions, des changements de sujet et lorsque l’information manque.

Service de bout en bout

S’appuyer sur les journaux du système métier pour vérifier que guidages, réservations et transferts ont bien été effectués.

Lancer un projet pilote

Présentez votre public, vos tâches et vos critères de réussite. Nous vous aiderons à choisir les modèles adaptés.

Recherches et ressources du secteur

Microsoft

AI solutions for retail

Une référence sur la façon d’organiser des solutions retail autour de l’expérience client, des processus métier et des capacités applicatives.

Tavus

Conversational video use cases

Les présentations de produits interactives et la formation des clients sont des usages publics de la vidéo conversationnelle dans les services aux entreprises.

Assistants et guides

Aidez chacun à trouver ce qui lui convient.

« Pour un usage quotidien, comment choisir ? »